La presente Política de Privacidad establece los términos en que Avior Airlines usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios, pasajeros, proveedores, empleados, agencias de viajes y aliados comerciales, etc., al momento de utilizar su sitio web.
Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios, y avala la solicitud de información mediante la responsabilidad de adoptar medidas de protección de los datos, medidas indicadas en los manuales y procedimientos de administración y manejo de la información de la empresa, así mismo para la adopción y recolección de datos por parte de clientes, proveedores, aliados comerciales, empleados se realiza mediante la verificación y aceptación de responsabilidad de los mismos en la emisión de su información personal en cada uno de los formularios, apartados y secciones de su página web.
Cuando se solicita llenar los campos de información personal en los cuales se pueda ingresar datos de identificación, se hace asegurándonos que sólo se empleará de acuerdo con los términos de manipulación, acceso y tratamiento expuestos en la presente política, sin embargo esta política de privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios, antes de suministrar datos e información.
Avior Airlines se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Para efectos de la presente política los usuarios, pasajeros, proveedores, empleados, agencias de viajes y aliados comerciales se denominarán clientes.
Ámbito de aplicación esta política de privacidad.
Al visitar nuestra página web, o utilizar cualquiera de nuestros productos o servicios, usted acepta que su información personal sea utilizada y divulgada según haya aceptado que lo hagamos (mediante su aceptación de esta Declaración de privacidad o mediante una casilla electrónica u otras medidas similares requeridas por leyes de Protección de Datos, las cuales estarán expuestas para su total entendimiento en los distintos apartados o formularios que se exponen en nuestra página web y en aplicaciones móviles diseñadas por nuestra empresa para dar servicios a nuestros clientes), para que las seleccione en señal de entendimiento y conocimiento de nuestra política de privacidad.
Esta política de privacidad se aplica incluso si ha reservado un viaje u otros productos o servicios que prestamos a través de un tercero (como un agente de viajes o una compañía de vacaciones), ya que la misma forma parte de sus condiciones de transporte y su contrato con nosotros para el viaje y / o esos productos o servicios.
Aceptación de nuestra Política de Privacidad.
La aceptación expresa por parte del cliente de nuestra Política de Privacidad y del tratamiento de la información y los datos personales, conforme a lo que esta expresa, cuando adquiere o utiliza cualquiera de nuestros productos o servicios mediante el uso de nuestro portal web, autoriza formalmente a Avior Airlines a realizar el tratamiento de su información de forma parcial o total, incluyendo la circulación, almacenamiento, recolección, grabación, uso, procesamiento, supresión, transmisión en los términos que aquí se expresan y/o transferencia dentro del país o a terceros países de los datos suministrados por el cliente conociendo esté las finalidades, motivos y objetivo por el cual los ha suministrado.
Qué información recopilamos en nuestro sitio web.
Si nuestros clientes se registran en nuestro sitio web, recopilamos información como; nombre, apellido, customer ID en caso de ser pasajero frecuente, fecha de nacimiento (si es necesario), número de teléfono, dirección de correo electrónico, el país de residencia, su nacionalidad, idioma, la contraseña y la dirección física, en caso de que sea una reserva de vuelo u otros productos o servicios con nosotros, recopilamos los detalles del pasaporte, el contacto de emergencia, la dirección de origen y destino donde sea necesario y los datos personales del cliente así como de las personas que viajan con él.
La recolección de información y datos personales de nuestros clientes puede variar en razón de requerimientos de autoridades locales, facilidades tecnológicas, naturaleza del producto y/o servicio a suministrar, entre otros, para tales efectos, podemos recolectar otras informaciones como; Profesión u oficio, tipo y número de identificación, estado civil. compañía en la que labora y cargo, contactos para casos de accidente o cualquier otra contingencia, preferencia en asientos, comidas especiales o requerimientos médicos, información de canales de compra, uso de productos y servicios de nuestra empresa, datos biométricos, incluyendo imágenes, fotografías, videos, voces y/o sonidos, huellas digitales, que identifiquen o hagan identificables a nuestros clientes, entre otra información.
Cuando el cliente hace registro de pagos recopilamos información de su método de pago, moneda utilizada y cualquier otra información relacionada a su pago.
Información sensible e Información de niños, niñas y adolescentes.
Los clientes no están obligados en ningún momento a autorizar el tratamiento de datos sensibles (Datos sobre su salud, religión, preferencia política, etc.), sin embargo, en los casos en que para hacer posible la prestación de servicios y productos por parte de Avior Airlines sea necesario que los clientes suministren dicha información, deberán consentir expresamente a la empresa su autorización para el tratamiento de la información o dato personal sensible en conformidad con su conocimiento.
En general Avior Airlines no recopila y busca minimizar la recopilación y el uso de información sensible, y en caso de que el cliente emita información notificando de un problema de salud que puede requerir permiso médico para volar, condiciones especiales o asistencia mientras viaja (por ejemplo, oxígeno), requiere asistencia especial ya sea en nuestros aviones, en destinos, actividades o en aeropuertos, entre otros datos, dicha información será manejada y tratada avalándonos del consentimiento dado por el cliente sobre su emisión voluntaria según su juicio.
El tratamiento y uso de información de niños, niñas y adolescentes que se consideren clientes de los productos y servicios que ofrecemos, deberá ser autorizada por sus padres o por quienes tengan la patria potestad o representación legal del menor y que estén debidamente autorizados. Avior Airlines vela por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respeten las leyes que les sean aplicables, así como el interés superior de ellos, y sus derechos fundamentales.
En caso de que se detecte un tratamiento no autorizado de datos de niños, niñas y adolescentes se podrán presentar consultas o reclamaciones al correo electrónico; atencionalcliente@avior.com.ve.
Uso de la información recogida en nuestro sitio web.
Para Avior Airlines resulta necesaria la recolección de la información personal de sus clientes para llevar a cabo las actividades relacionadas a su operación comercial, protegiendo y asegurando aquellos datos personales que se hayan recopilado según sus fines, así mismo Avior Airlines en su sitio web emplea y usa la información ingresada a fin de proporcionar un mejor servicio y mantener información actualizada de sus registros con el objeto de mejorar nuestros productos y servicios.
La información ingresada referente a correos electrónicos, la empresa la empleará periódicamente a través de nuestro sitio, para hacer envío de ofertas especiales, nuevos productos, el boarding pass o pasabordo y/o el documento que confirme su chequeo antes del abordaje, cualquier información relacionada con un producto o servicio adquirido y cualquier otra información publicitaria que se considere relevante y que brinde algún beneficio, sin embargo, el cliente podrá solicitar la cancelación de los correos electrónicos enviados mediante una solicitud expresa a la siguiente dirección; atencionalcliente@avior.com.ve
El registro de la información demográfica, podrá ser requerida y empleada para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
La información que solicitamos es usada para gestionar reservas previstas por el cliente, enviarle su itinerario u otros detalles relacionados con su reserva, o contactarlo si hay un problema con su reserva, así como personalizar el servicio que recibe de nuestra empresa, adaptando la forma en que le ofrecemos a sus preferencias y perfil
Solicitamos información necesaria, exigida por autoridades de inmigración y para los aeropuertos a los que volamos, incluso para gobiernos en caso de ser exigido, para cumplir con los requisitos reglamentarios existentes.
Requerimos información para proporcionarla de manera anticipada de clientes que aterrizan en ciertos países, o para proporcionar información de reembolsos sobre servicios o productos brindados por la empresa.
Usamos sus datos para compartir información de nuestros sistemas, servicios y planes para pasajero frecuente bajo esquemas de lealtad, así como sorteo de premios y ofertas promocionales.
Usamos la información del cliente para responder a cualquier consulta que puedan enviarnos por correo electrónico u otras formas de comunicación, y podemos mantener un registro de estos contactos.
Avior Airlines usa y divulga la información personal de sus clientes, para propósitos que sean razonables y apropiados en las circunstancias y cuya intención exprese el fin y finalidad por la que fue objeto su recolección, basado en el previo consentimiento del tratamiento de sus datos dado por el cliente.
Corrección de información por parte de la empresa.
Si Avior Airlines requiere actualizar los métodos de recolección o información de sus clientes, y esto genera cambios significativos, serán notificados a estos usando la información de acceso, localización y comunicación con que se cuentan de los mismos, tales como correos electrónicos, dirección o cuentas de registro en nuestro portal.
Conservación de la información que es recogida.
Avior Airlines conservará los datos personales de sus clientes, una vez hayan hecho registro en su página web, o inmediatamente este sea miembro de algunos de sus programas de fidelización o servicios que ofrece la empresa, tales como Nombre, Apellido, Dirección, e-mail, datos de sus vuelos, e historia de sus viajes, conservando para ello el consentimiento o autorización del cliente en la emisión de estos y la responsabilidad dada a la empresa para su manejo.
Se conserva la información necesaria para la compra de pasajes, información sobre sus intereses y preferencias personales para el diseño de nuevo productos y servicios, datos necesarios para cumplir las obligaciones contractuales con los clientes, los datos de las operaciones de compra y reserva de los boletos de los pasajeros, los datos de la prestación de servicios médicos y auxiliares, así como los datos necesarios para gestionar los informes y quejas enviadas por los clientes y para los demás fines descritos en las secciones o accesos identificados e integrados a nuestra página web.
Avior Airlines mantiene sus registros durante el tiempo que sea necesario para gestionar las reservas y proporcionar servicios, por lo que se requiere que nuestros clientes mantengan su registro actualizado siendo ello conveniente para las futuras interacciones con la empresa.
El sitio web de Avior Airlines no conserva información de tarjetas de crédito, ni información financiera de nuestros clientes, que puedan comprometer su seguridad o violen la seguridad de sus datos.
Cuando la información y los datos personales recabados por la empresa dejen de ser necesarios para el cumplimiento de las finalidades previstas en esta política o ya han cumplido con el fin por el que fueron recabados, estos podrán ser prescindidos o eliminados de las bases de datos o repositorios de información de la empresa, en caso de que se considere necesario o cuando el cliente así lo solicite.
Derecho de emisión, omisión, consulta y cancelación de datos por parte del cliente.
Los datos e información personal, así mismo la recopilación de información personal, datos facilitados a través del servicio de atención al cliente, ingresados de manera voluntaria en formularios de la página web y en aplicaciones móviles propiedad de la empresa, así como el envío opcional y explícito de información a correos electrónicos a direcciones indicadas en cualquier sección o apartado de aplicaciones o página web donde se encuentren datos personales introducidos en el mensaje, son facilitados de manera voluntaria, conforme al conocimiento y previa autorización de los clientes, mediante el formulario de aceptación y conocimiento de nuestra política de privacidad, que para nuestro caso denominaremos “Autorización o Consentimiento”, sin embargo aunque ello sea así, el cliente puede ejercer en el momento que lo requiera el ejercicio de los derechos que tiene sobre su información personal, basado en las leyes internacionales de protección de datos.
Dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela, país donde reside nuestra casa matriz, los derechos del cliente se expresan en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Capítulo I, Artículo 28, de la siguiente forma;
“Toda persona tiene derecho de acceder a la información y a los datos que sobre sí misma o sobre sus bienes consten en registros oficiales o privados, con las excepciones que establezca la ley, así como de conocer el uso que se haga de los mismos y su finalidad, y a solicitar ante el tribunal competente la actualización, la rectificación o la destrucción de aquellos, si fuesen erróneos o afectasen ilegítimamente sus derechos. Igualmente, podrá acceder a documentos de cualquier naturaleza que contengan información cuyo conocimiento sea de interés para comunidades o grupos de personas. Queda a salvo el secreto de las fuentes de información periodística y de otras profesiones que determine la ley”.
En base a los derechos expresados en las leyes y reglamentos de protección y manejo de datos dentro de cada uno de los países donde operamos, se extrae lo siguiente;
Los clientes tienen todo el derecho de negarse a brindar la información a la empresa que considere sensible o que atente contra su seguridad personal, sin embargo, si nuestros clientes nos proporcionan información limitada o solo cierta información, solo podremos proporcionarle productos y servicios limitados. Si la información requerida obedece a datos de viajes o identificación necesaria para vuelos que se considera obligatoria y sea requerida por la empresa, Avior Airlines se reserva el derecho de no transportarlo.
El cliente siempre tendrá derecho a solicitar, consultar información o disponer de la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos personales registrados cuando lo estime conveniente, ajustándose a los reglamentos y normativas usadas por la empresa para tal fin, así mismo podrá solicitar prueba de la autorización otorgada a la empresa para el manejo de su información y de sus datos personales.
El cliente podrá rechazar las opciones de recibir cualquier tipo de información sobre los servicios y productos de la empresa, es decir darse de baja de los servicios de información en los que se hubieran inscrito en nuestro sitio web.
En términos generales, los clientes pueden ponerse en contacto con Avior Airlines para hacer reivindicar sus derechos conforme a la información suministrada, tienen el derecho de obtener una confirmación de la existencia de datos personales y la comunicación de dichos datos de manera inteligible, el origen de los datos, los objetivos y los métodos del procesamiento, la actualización, la corrección o integración de datos, la eliminación, la transformación de los datos personales en datos anónimos o el bloqueo de los mismos si se han procesado de manera ilegal, y el derecho a oponerse, en parte o en su totalidad a su uso, enviando su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico;
atencionalcliente@avior.com.ve, especificando información como;
Identificación del cliente.
Número de Teléfono.
Correo Electrónico.
Dirección.
Asunto de su solicitud o motivo de contacto (Descripción clara y precisa de la información y los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos que posee).
Cualquier documentación que sustente o avale su solicitud.
Para efectos del cliente la empresa responderá -según sea el caso- la solicitud enviada por este, mediante una notificación expresa y dejada en constancia de la atención brindada mediante el uso de los canales de comunicación existentes entre el cliente y Avior Airlines (Correo electrónico, dirección, teléfono de contacto, etc.)
Responsabilidad de la empresa a dar respuesta a nuestros clientes.
AVIOR AIRLINES según sea el caso y previa evaluación de las peticiones del cliente, puede proceder a garantizar los derechos exigidos por estos con respecto a los datos personales suministrados, específicamente en nuestro sitio web, ya sea otorgando la solicitud enviada, o negándola, según algunas de las siguientes consideraciones;
El solicitante no sea el titular de la información, no esté acreditado para realizar una solicitud con respecto a información personal.
Cuando el cliente tenga un deber legal o contractual de permanecer en nuestras bases de datos.
Cuando en nuestras Bases de Datos no se encuentre la información y los datos personales del solicitante.
Cuando se lesionen los derechos de un tercero.
Cuando exista impedimento legal o resolución de una autoridad.
Cuando la solicitud haya sido previamente realizada, de manera que la solicitud carezca de materia.
Retiro de consentimiento o autorización para el manejo de datos por parte del cliente.
El cliente en caso que lo desee, en cualquier momento podrá limitar el consentimiento para el tratamiento de su información y datos personales para las finalidades que considere innecesarias, así mismo podrá Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de la información y datos personales basándose en los términos de la presente Política de Privacidad, para lo cual es necesario que el cliente envíe su solicitud de retiro a la siguiente dirección de correo electrónico; atencionalcliente@avior.com.ve, la cual deberá contener los mismos requisitos señalados para el ejercicio de los derechos del cliente, haciendo señalamiento de la información y los datos personales a los cuales desea revocar o limitar su consentimiento.
Seguridad, control y resguardo de la información que es recogida.
Avior Airlines está altamente comprometida en cumplir con el compromiso de mantener la seguridad de los clientes en los datos e información ingresada, asegurando que no haya acceso no autorizado a la misma.
Para el control de ingreso de datos (cada vez que se solicite rellenar un formulario), se solicitará al usuario, una autorización que puede marcar o desmarcar sobre su consentimiento de ceder sus datos y aceptar el manejo y uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.
Se garantiza el resguardo de la información personal recopilada, la cual no será cedida, vendida, ni distribuida, salvo que sea requerida por actores o entes judiciales para efectos o actividades que así lo exijan.
Toda la información ingresada a nuestro sitio web se mantiene de forma estrictamente confidencial y Avior Airlines garantiza que el procesamiento de los datos personales, sea cual sea la forma en la que se obtengan, se lleva a cabo siguiendo los derechos y libertades fundamentales, haciendo especial referencia a la confidencialidad, la identidad personal y el derecho a la protección de los datos personales.
Procesamiento de los datos por la empresa.
Los datos personales se procesarán de manera apropiada, conforme a la presente política y demás reglamentos, normas y leyes que regulan la solicitud, tratamiento, manejo, resguardo y confidencialidad de los mismos; entonces estos datos se recopilarán y registrarán para fines específicos, explícitos, legítimos y precisos en concordancia con el objeto de la empresa, y en caso necesario, se actualizarán para fines relevantes y completos, que no difieren del motivo de su recolección y procesamiento. Los datos se almacenarán de tal manera que el usuario pueda identificarlos y tener acceso durante un periodo de tiempo que no supere al necesario para los fines por los que se recopilaron y procesaron con posterioridad.
Emisión y Transferencia de información a Terceros.
Avior Airlines no traspasará bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa que no pertenezca al grupo de empresas que componen su estructura, la información personal o de identificación de los clientes, ya que esta será manejada en forma absolutamente confidencial y conforme lo disponen las leyes, reglamentos y normas de los países donde mantenemos operaciones y para cumplir con el Reglamento de Tratamiento de Datos (Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, sobre protección de la vida privada o protección de datos de carácter personal) adelantándonos a cuando nuestras operaciones se desarrollen en continente europeo.
En el momento que Avior Airlines estrictamente y debido a la naturaleza de la empresa deba compartir información con empresas con quien tenga relaciones comerciales o alianzas, lo hará en la medida que haya sido expuesto o autorizado previamente por el cliente en el momento de ingreso de sus datos a nuestro sitio web.
Solo por motivos de seguridad, Avior Airlines debe informar a las distintas autoridades locales de las rutas que cubre y en especial a las autoridades de aduanas e inmigración, los datos personales y los detalles de los vuelos de nuestros clientes, actividad que forma parte de nuestras operaciones habituales y siendo esto obligatorio para poder implementar nuestro servicio de transporte, en cuyo caso esta transferencia de información es avalada con la autorización emitida por el cliente.
En el caso de que la información personal del cliente se transfiera a una jurisdicción extranjera, pues si así lo exijan leyes y normativas aplicables a nuestra operación, a dichos datos pueden aplicarse diferentes leyes de privacidad que pueden no garantizar el mismo nivel de protección de datos que le otorga Avior Airlines al cliente.
Uso de Cookies.Los “cookies”, corresponden a archivos que se almacenan en los navegadores de internet para recopilar información general de la manera de usar un sitio web; páginas visitadas, dónde se ingresa, tiempo de permanencia en un sitio, edad, género e intereses, tráfico web, etc. Nuestro sitio web hace notificación al cliente de su permiso para el uso de cookie, al acceder el permiso se acepta que el fichero se cree y la cookie sirve entonces para tener información respecto a lo anteriormente señalado.
Nuestro sitio web solicita y notifica al usuario la aceptación u omisión en el uso de cookies en su tiempo de permanencia en nuestro portal, facilitando sus futuras visitas y reconociendo individualmente al cliente. Al habilitarse tienen como fin de conocer la procedencia del cliente, incrementar la funcionalidad y la accesibilidad de nuestro sitio, verificar que se cumplan con los criterios requeridos para procesar sus solicitudes, en general permitir brindarle un servicio personalizado, sin embargo, esta información es empleada únicamente para análisis estadístico.
Nuestros clientes pueden declinar o deshabilitar el uso de las cookies cuando lo deseen, sin embargo, puede ser posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
Nota;Consultar y/o solicitar la ayuda del navegador de Internet que utilice para deshabilitar cookies.
Colaboración del cliente con nuestra política de privacidad.
Avior Airlines tiene como objetivo y así lo expresa en la presente política de privacidad; el resguardo y seguridad de los datos de sus clientes, por lo cual tomamos las medidas adecuadas, implementación de características de tecnología y seguridad para proteger la información personal que el cliente comparte con la empresa, sin embargo los sitios basados en Internet no son 100% seguros y no podemos responsabilizarnos por el acceso no autorizado o involuntario que esté fuera de nuestro control, por lo cual pedimos a nuestros clientes que mantenga confidencialidad en sus detalles e información de inicio de sesión en nuestro sitio web y aplicaciones para móvil, que no comparta información de las claves de acceso a programas de fidelización tales como; Avior Plus, Avior Web Check-In, Avior Grupos y Chárter, entre otros, cerrar sesión cuando termine de usar nuestra plataforma, verifique que los correos electrónicos donde envía información correspondan a nuestra empresa, mantenga la confidencialidad en referencia a su reserva, así como si se solicita la confirmación de alguna información sea esta verdaderamente referida por nuestra empresa, es decir, mantenga la confidencialidad en todo momento para ayudarnos a mantener en privacidad de sus datos.
Disposiciones finales.
Avior Airlines reconoce la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de la información y los datos personales de los clientes y de la información que suministran a través de diversos canales (incluyendo sitios web, aplicaciones, documentos físicos), y estamos comprometidos con la protección y tratamiento adecuado de los mismos, conforme al régimen legal de protección de datos personales aplicable en cada territorio en donde operamos.
Nuestro sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de interés para el cliente, quedando bajo la responsabilidad de este los términos y privacidad que brinden dichas plataformas, pues una vez que abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre el sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Es importante que el cliente consulte las políticas de privacidad expuesta en páginas de terceros y confirme que está de acuerdo con estas.