Servicios especiales
Acompañamos a los pasajeros con discapacidad, movilidad reducida o condiciones médicas que requieran apoyo durante todas las etapas del viaje.
Pasajeros con requerimientos especiales
- Pasajeros que presenten alguna discapacidad asociada a la salud mental, será obligatorio que viajen con un acompañante.
- Si viajas en grupo de más de cinco (05) personas con requerimientos especiales debes notificar al menos veinticuatro (24) horas antes de iniciar el vuelo.
- Consideramos a personas con discapacidad a aquellas descritas en el artículo 6 de la Ley para las Personas con Discapacidad.
- De poseer el carnet del CONADPIS (Consejo Nacional para las Personas con Discapacidad), debes presentarlo al momento de comprar el boleto y notificar si necesitas de algún servicio adicional.
- Si requieres de alguna asistencia, como equipo médico; Concentradores de oxigeno / Equipo portátil de diálisis u otro equipo médico, debes validar que los mismos sean capaces de funcionar durante todo el viaje incluido el tiempo de estadía en el aeropuerto.
- Si el uso de este equipo no está asociado a una discapacidad debes presentar de manera obligatoria, informe médico que avale que el traslado por vía aérea no aumenta el riesgo de tu salud. Si está asociado a alguna discapacidad solo presenta tu carnet del CONADPIS.
- La solicitud de asistencia de silla de ruedas debe hacerse al momento de la compra o al menos veinticuatro (24) horas antes de iniciar el viaje. Te invitamos a suministrar información específica para poder asistirte de acuerdo a tus requerimientos.
- Si dispones de silla eléctrica e (incluye batería) debes notificarlo antes del vuelo.
Baterías derramables no son aceptadas para el transporte por vía aérea.
Asistencia Especial para Pasajeros desde y hacia los Estados Unidos de Norteamerica
Los pasajeros pueden solicitar asistencia para su viaje, incluyendo apoyo en el aeropuerto, embarque, desembarque o traslado entre áreas. Recomendamos realizar la solicitud con anticipación al momento de su reserva o puede hacerlo directo en el mostrador del aeropuerto.
Pasajeros que requieren servicios especiales.
Avior Airlines ofrece asistencia sin costo adicional a sus pasajeros en el embarque, tránsito, desembarque, migración y aduana.
Esta asistencia incluye
- Uso de sillas de ruedas.
- Transporte de pasajeros en sillas de ruedas.
- Orientación para personas sordas o ciegas.
- Asistencia/recuperación de equipaje y documentos durante trasbordos.
Solicitud de silla de rueda
- Puedes hacerlo 24 horas antes o el mostrador de la aerolínea.
- Si viajas con una silla de rueda eléctrica (tipo scooter) debes informar con anticipación.
- Por las dimensiones de nuestra aeronave la misma será enviada a bodega sin costo adicional.
- La silla de rueda tiene prioridad sobre cualquier equipaje o carga, la misma debe llegar en el mismo vuelo que el pasajero.
Solo es obligatorio presentar un certificado médico de su doctor al momento de viajar en los siguientes casos
- Ha contraído una enfermedad contagiosa.
- No puede completar el vuelo sin asistencia médica urgente.
La aerolínea no proporciona asistencia asociada en los siguientes casos
- Maniobras médicas.
- Colocación de equipos médicos especializados.
- Desmontaje/montaje de equipos de asistencia médica.
- Provisión de alimentos o medicamentos.
- Asistencia con necesidades fisiológicas.
- Realización de compras en tiendas no alimentarias and/or fuera de la ruta de transferencia del pasajero.
- Transporte del pasajero a largas distancias (excepto en situaciones donde sea necesario salvaguardar su vida).
- La transferencia de asiento a asiento para personas con movilidad limitada es responsabilidad del acompañante del pasajero, los agentes de servicio y o la tripulación podrán brindar apoyo sin asumir la responsabilidad principal.
- Suministro de oxígeno portátil con botellas (tipo cilindro) propios o de la aeronave.
- No prestamos servicio de camilla o de incubadoras.
Información adicional.
Todos los artículos de movilidad, propiedad del pasajero, serán verificados al momento del chequeo para validar sus condiciones y posterior documentación.
Consideraciones Generales
Ningún pasajero con discapacidad podrá ser rechazado para el transporte debido a su condición. Sin embargo, y exclusivamente por razones de seguridad operacional, los pasajeros con discapacidades físicas o mentales que no puedan embarcar, desembarcar o evacuar la aeronave por sus propios medios, ni asistir a su propia evacuación in una situación de emergencia, deberán viajar acompañados por una persona capaz de brindar dicha asistencia.
Este requisito se aplica únicamente cuando la presencia de un acompañante sea indispensable para garantizar la seguridad del pasajero y del resto de los ocupantes de la aeronave.
Antes del vuelo
- Al viajar con un familiar con TEA, o si tú mismo presentas TEA, te recomendamos notificar la condición al realizar la compra de tus boletos. Esto nos permitirá hacer más satisfactoria tu experiencia de viaje.
- Puedes solicitar asignación de asientos, de acuerdo a lo que se adapte mejor a la persona que presente TEA, al momento de realizar la compra de tus boletos con nosotros, o a tu asesor de viajes. Esta solicitud, no genera cargos administrativos adicionales.
- De poseer un tipo de alimentación especializada, es aconsejable llevar su propio suministro, y asi evitar inconvenientes con sus necesidades dietéticas.
- Para tolerar mejor el tiempo de espera y tener una experiencia de vuelo más satisfactoria, es importante que tome la precaución de llevar aquellos elementos que sean del agrado del viajero con TEA y que le permitirán distraerse como videos y música descargada en dispositivos, material de lectura, dibujo o juegos de mesa.
- También recomendamos viajar con sistemas de comunicación alternativos que suela emplear en su día a día, así como otras ayudas visuales como pictogramas, claves, cronogramas o historias sociales. Estos podrán ser de gran utilidad al momento de comunicar deseos y necesidades.
- Siempre es recomendable previo al viaje, consultar con el equipo de especialistas tratantes, a fin de recibir recomendaciones precisas para el viajero.
Al chequearse
- Es importante, al momento de tu chequeo, pasar por nuestra taquilla de atención prioritaria, comunicando la condición del pasajero, e indícanos cuál es la fila donde se sentirá más cómodo, o si ya tiene una silla asignada.
Antes de embarcar
- Es posible que los viajeros con TEA se beneficien siendo uno de los primeros en ingresar a la aeronave. Identifíquense con el agente de la puerta de embarque tan pronto como puedan y soliciten el acceso prioritario. Si consideras que esperar en la sala y ser los últimos en abordar, puede ser más beneficioso para el viajero con TEA, hazlo saber.
Durante el vuelo
- Si viajan con un grupo suficientemente grande, puede ser beneficioso tener a un familiar sentado al lado.
- Asegúrense con algún tripulante de cabina, que se cumpla con cualquier solicitud especial realizada previamente o simplemente infórmenle que están viajando con una persona con TEA y pueden necesitar su ayuda durante el vuelo.
- Encontrarán a bordo de nuestra aeronave, el instructivo con información visual que facilitará al viajero con TEA comprender las medidas de seguridad al volar.
- Todos los pasajeros, sin excepción, deben usar el cinturón de seguridad durante el rodaje, despegue, aterrizaje y/o durante todo el vuelo, en especial si se esperan turbulencias.
- Si el viajero con TEA se angustia durante el vuelo, avise de inmediato al tripulante de cabina para que pueda asistirte en algún requerimiento, y deje que éste se encargue de explicar al resto de los pasajeros lo que sucede.
- Al volar, es inevitable el alto volumen de sonidos, si el viajero con TEA presenta sensibilidad al ruido, probablemente sea conveniente que acuda al viaje con auriculares con aislamiento de ruido (es importante usarlos con anticipación para estar seguros que serán tolerables y estarán cómodos en su vuelo). Recuerden que, por filtros de seguridad antes de abordar, las autoridades aeroportuarias podrán pedirles que se los retiren durante la inspección.
- Notifícale al tripulante de cabina, si es más beneficioso para el viajero con TEA, salir de primeros al momento de desembarque, o si, por el contrario, prefieren permanecer sentados y desembarcar en último lugar.
Para más información y apoyo invitamos a consultar páginas de organizaciones especializadas en la condición como https://autismoenvozalta.com
Traslado de cenizas
El traslado de cenizas es aceptado como equipaje de mano o facturado, sin costo alguno. Cumpliendo con los siguientes requisitos:
- Permisos sanitarios.
- Acta de defunción.
- Permisos de cremación.
- Debe ser transportado en un contenedor resistente y herméticamente sellado.
Recomendaciones para pasajeros con condiciones médicas
En Avior Airlines es importante su bienestar al momento de viajar, por favor tomar en cuenta las siguientes observaciones sobre el tiempo mínimo requerido para poder volar luego de una cirugía.